HELP DESK | SUPPORTO APPLICATIVO

Naitec Srl è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni informatiche per la gestione integrata e l’ottimizzazione dei processi e servizi del mondo aeroportuale. Con un team di esperti appassionati e altamente qualificati, da oltre 30 anni siamo impegnati nel garantire ai nostri clienti prodotti tecnologicamente innovativi, sicuri e personalizzabili. Oltre 30 aeroporti hanno scelto le nostre soluzioni.

Per il potenziamento della struttura aziendale, stiamo ricercando un/una Addetto/a Help Desk da inserire nel team di assistenza applicativa dei prodotti SW di tipo client/server, web, cloud e mobile distribuiti presso i clienti.

 Nello specifico si occuperà di:

-        Gestire le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;

-        Svolgere un’analisi dell’anomalia segnalata al fine di prioritizzarla in base a eventuali SLA, individuare causa e possibili risoluzioni;

-        Effettuare collegamento remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;

-        Interfacciarsi e collaborare con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;

-        Verificare, diagnosticare e risolvere la problematica eventualmente agendo sulle procedure e/o sui dati delle stesse;

-        Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata;

-        Redigere documentazione sui casi affrontati e risolti;

-        Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti;

-        Seguire progetti di aggiornamento e di migrazione dei sistemi clienti, dall’analisi dell’infrastruttura esistente al test finale di funzionamento sistema.

Sede di lavoro: Naitec Srl, Via Dei Da Prata, 14, Treviso

Offriamo

- Flessibilità oraria in ingresso e uscita

- Possibilità di lavorare da remoto fino a 3/gg a settimana

- Opportunità di crescita professionale in un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e all’avanguardia tecnologica

L’inserimento avverrà per livello retributivo e tipologia contrattuale in funzione dell’esperienza maturata.

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs 196/03; ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i generi (L. 903/77).

Settore: Informatica

Ruolo: IT/Technology

Anni di esperienza: 1-2 anni

Percentuale di occupazione: Full-time

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato

Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore

 -        Esperienza di 1/2 anni in ambito tecnico preferibilmente in ruolo similare

-        Conoscenza base del framework .NET (C#)

-        Conoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft Azure

-        Conoscenza base dei DB relazionali (ORACLE, POSTGRES, SQL)

-        Ottima conoscenza S.O. Windows

-        Buona conoscenza delle varie tipologie di applicativo (client/server, web, mobile)

-        Autonomia nella gestione dell’analisi log

-        Capacità di eseguire operazioni di installazione e configurazione ambiente Windows (client e server)

-        Conoscenza delle problematiche sulla sicurezza delle informazioni e loro gestione secondo le indicazioni della ISO 27001

-        Buona conoscenza della lingua inglese (B1/B2)

Completano il profilo:

-        Spiccata capacità di comunicare in maniera efficace

-        Forte orientamento al cliente

-        Buone doti di apprendimento e di analisi

-        Capacità di problem solving

-        Capacità di gestire le priorità