Addetto/a al supporto tecnico clienti e back offic

Il nostro cliente è una importante realtà specializzata in impianti compatti per il trattamento delle acque potabili. Etjca, filiale di Modena, è stata incaricata della selezione di un/una:

Addetto/a al supporto tecnico clienti e back office

 

Descrizione e Caratteristiche della Posizione

Ruolo e Responsabilità:

-Rispondere alle richieste dei clienti e fornire supporto tecnico tramite telefono, e-mail, chat o di persona. 
-Identificare e diagnosticare i problemi tecnici segnalati dai clienti e guidarli attraverso le appropriate fasi di risoluzione dei problemi per risolvere il problema. 
-Inoltrare i problemi complessi al personale interno o al personale di supporto senior quando necessario. 
-Documentare e tenere traccia dei problemi dei clienti in un sistema di ticketing, assicurando che vengano mantenuti registri accurati e dettagliati durante l’intero processo di supporto. 
-Collaborare con i team interi all’azienda, tra cui sviluppo prodotto e controllo qualità, per affrontare e risolvere problemi tecnici ricorrenti. 
-Rimanere aggiornati sulle ultime conoscenze sui prodotti e sugli sviluppi del settore per fornire assistenza accurata e tempestiva ai clienti. 
-Costante interazione con il team commerciale per la soluzione delle problematiche. 
-Eventuale back office commerciale di supporto al team vendite.
-Mantenere un elevato livello di professionalità e servizio clienti durante l’interazione con i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che alle loro domande venga data risposta tempestivamente. 
-Migliorare costantemente i processi e le procedure di supporto clienti fornendo feedback e suggerimenti per efficienza ed efficacia. 
-Contribuire alla creazione e alla manutenzione di una knowledge base completa per l’assistenza clienti, tra cui FAQ, guide alla risoluzione dei problemi, documentazione interna, ricambistica, ecc. 

 

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:

-Diploma di scuola superiore o equivalente in ambito tecnico; ulteriori certificazioni tecniche in campi correlati sono un plus. 
-Esperienza pregressa in un ruolo di supporto clienti o supporto tecnico in azienda produttiva.
-Ottima conoscenza di hardware, software, sistemi operativi e applicazioni software comuni.
-Familiarità con i comuni sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

-Familiarità con software di assistenza clienti e i sistemi di ticketing per gestire e monitorare le richieste dei clienti.
-Competenza nell’uso di strumenti di supporto remoto per assistere i clienti da remoto.
-Conoscenza dei principi di base delle reti e delle tecniche di risoluzione dei problemi.
-Fluente in inglese scritto e parlato; ulteriori competenze linguistiche sono un plus.

 

Soft Skills:

-Forte attitudine tecnica e capacità di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti.
-Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, con la capacità di spiegare concetti tecnici a clienti non tecnici.
-Pazienza ed empatia per gestire le richieste dei clienti e risolvere i problemi in modo calmo e professionale.
-Capacità di lavorare in modo indipendente e di collaborare efficacemente all’interno di un team.

 

Sede di lavoro: Rubiera (RE)

 

Orario di lavoro: Full time dal Lunedì al Venerdì con orario 08:00-17:30 con 1 ora e mezza di pausa

 

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato (durata da definire), finalizzato a un’assunzione a tempo indeterminato in azienda.

 

Pacchetto retributivo a budget: Da definire in base a quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con il profilo e l’esperienza dei/delle candidati/e che concorreranno alla posizione, fino a un massimo di 30K di RAL.
 

L’offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: Customer Service

Data di assunzione: 13/12/2024

Percentuale di occupazione: Full-time

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: SOMM - Contratto a tempo determinato in somministrazione

Inquadramento: Impiegato

Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore / Diploma di Qualifica Triennale

Sede: rubiera
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: Customer Service
Livello: Impiegato
Orario: Full-time
Titolo di studio: Diploma di Scuola Secondaria Superiore / Diploma di Qualifica Triennale