TEAM LEADER CUSTOMER CARE

Azienda operante nel settore dei servizi seleziona una risorsa che ricopra il ruolo di TEAM LEADER CUSTOMER CARE da assumere a tempo in/determinato con possibilità d’ assunzione a lungo termine.

La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni


? coordinare e supervisionare l’attività degli operatori sui servizi inbound/outbound;
? aggiornare reportistica da inviare ai Clienti sull’andamento dei servizi e rispetto degli SLA
? monitorare i KPI, ovvero gli indicatori chiave di prestazione
? formazione, coordinamento e supervisione dell’attività del team interno in ottica di ottimizzazione di processi e procedure;
? Interfaccia Clienti

Per Questo Ruolo è Necessario

? diploma di scuola media superiore (requisito minimo);
? buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
? ottime capacità organizzative e di pianificazione, problem solving, gestione team, leadership
? Esperienza pregresso nel ruolo di almeno 2 anni

Tipo di contratto: Full Time
Retribuzione oraria indicativa: 12 - 13 ?
La retribuzione effettiva potrà essere valutata in base alla reale esperienza del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Settore: Telemarketing/Call center

Ruolo: Customer Service

Sede: MILANO
Settore: Telemarketing/Call center
Ruolo: Customer Service