TEAM LEADER CONTACT CENTER

Humangest S.p.A.

Humangest Spa, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del Personale, ricerca per importante azienda del settore recupero crediti un/a TEAM LEADER CONTACT CENTER


La risorsa, a diretto riporto del responsabile delle operazioni, si occuperà di:

· Gestire le attività quotidiane, stabilire priorità e valutare rischi/impatti all’interno dei processi e delle procedure esistenti per raggiungere gli SLA (Service Level Agreement);

· Lavorare a stretto contatto con il team, motivandolo, supportandolo e ispirandolo per garantire eccellenti livelli di performance individuale/di gruppo e soddisfazione del cliente;

· Condurre colloqui individuali e riunioni di gruppo assicurandosi che i piani di formazione e sviluppo siano aggiornati per tutti i membri del team;

· Aggiornarsi costantemente sugli sviluppi aziendali e sulle nuove linee di prodotto;

· Utilizzare la metodologia aziendale, il contributo del team e la propria iniziativa per garantire il raggiungimento degli obiettivi di presenza e fidelizzazione;

· Supportare il Responsabile delle Operazioni nell’evidenziare i rischi operativi e le aree di miglioramento;

· Collaborare con il management per individuare e implementare cambiamenti positivi ed efficienze aziendali e segnalare eventuali problemi;

· Attività di analisi dati e reportistica;

· Gestire la parte assegnata dell’operazione rispettando i budget, i livelli di servizio e gli obiettivi aziendali concordati.

Requisiti:

· Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente nel settore NPL;

· Uso avanzato del pacchetto MS Office e buona capacità di utilizzo di sistemi CRM;

· Buone capacità comunicative e eccellenti capacità di coaching;

· Proattività e dinamismo;

· Ottima capacità di gestione di team e di clienti.


Contratto: Tempo indeterminato con RAL e inquadramento da valutare in base all’esperienza
Orario: full-time dal lunedì al venerdì
Zona di lavoro: Milano (MI)

#nordovest

La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.
Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it .
I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.
SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l’inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all’occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno.

 

Settore: Banca e servizi finanziari

Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali

Salario netto mensile: EUR 2000 - EUR 2800

Percentuale di occupazione: Full-time

Gestisce altre persone: Sì

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato

Sede: MILANO
Settore: Banca e servizi finanziari
Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali
Orario: Full-time
Retribuzione: EUR 2000 - EUR 2800