Salesforce Analyst

LHH

Per azienda cliente, primaria e innovativa realtà multinazionale nel settore IT & Digital, con sede a Milano, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Salesforce Service Cloud Functional Analyst .

Responsibilities

La figura si occuperà delle seguenti attività:

? Analisi dei requisiti: collaborare con gli stakeholder interni, italiani e internazionali, per comprendere le esigenze del business e tradurle in specifiche funzionali.

? Configurazioni funzionali su Salesforce Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.

? Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso, piani di implementazione, documentazione progettuale e manuali utenti.

? Assistere nella gestione di progetti di implementazione e miglioramento delle soluzioni applicative. costante interfacciamento con l’Application Manager e stakeholder interni di varia natura, per assicurare il rispetto delle tempistiche di progetto e degli standard di qualità.

? Formazione e supporto: fornire training e supporto agli utenti finali, agendo come evangelist e incentivando l’adoption delle soluzioni implementate.

? Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire il corretto funzionamento delle funzionalità e soluzioni implementate.

? Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un’analisi di feedback.

 

Your Profile

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

? Esperienza diretta su implementazioni e customizzazioni di Salesforce Service Cloud oltre che nel monitoraggio di sviluppi software e integrazioni da parte del team di Dev;

? Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;

? Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);

? Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);

? Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

Al fine di questa application, è strettamente necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese (B2/C1/C2).

Settore: Altro

Ruolo: IT/Technology

Sede: Milano
Settore: Altro
Ruolo: IT/Technology